煤炭化验设备产品目录  
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售后服务

                                         

                                                 技 术 支 持


           可根据用户的需求为客户规划设计煤质仪器和煤炭化验设备及煤质化验设备配置方案。

·     售前服务
·      1、我公司可以为客户提供最完善的产品介绍、选型资料及规划设计煤质仪器和煤炭化验设备及煤质化验设备配置方案。。
·      2、专业人员提供设计方案与咨询服务,推荐最适合客户实际需要的完美配置方案。
·      3、售前免费咨询电话:4000 9666 18
·     售中服务
·      1、为用户提供全面的技术支持,配合用户选型,提供最经济合理的方案。
·      2、免费为用户提供培训、指导安装,调试和维修方法,并代培贵方煤质化验员直至能独立操作,确定最佳解决方案。
·      3、我们保证按照合同规定的交货期为您及时送货。
·     售后服务
·      1、质量保修期:按国家规定对煤质仪器设备产品的质保期为一年。在质保期内,用户将享受无偿服务,终身有偿服务。
·      2、免费技术咨询,常年供应煤质化验设备的易损件及耗品确保煤质仪器能长期使用。
·      3、售后服务承诺:在各大煤炭化验设备销售区已成立快速售后服务网点,委派专业技术人常住售后服务网点,加强售后服务的及时性。省外1-48小时、交通闭塞地区七十二小时内到达处理。
           

                                                    服  务  承  诺


     为建立产品质量及服务监督机制,确保产品在需方的有效使用,为顾客提供优良的产品及优质的服务,做好售后服务工作是我们责无旁贷的义务,质量跟踪服务更是我们义不容辞的责任。本公司郑重向顾客做出下列承诺:
 
一、企业质量管理体系要求:
   严格执行与产品有关的国家标准(或满足用户的特殊要求)。
   产品质保期为壹年,在质保期内,对产品实行"三包",对质保期外产品继续提供技术服务。 
二、产品制造标准及质量保证:
   本公司产品严格按国家标准组织生产,顾客有特殊要求时按顾客要求生产。
1.售前:对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对顾客提出的技术问题认真解答协助解决
2.售中:在产品生产期间,保证严格按合同要求,按质、按量、按时交货。
3.售后:为配合顾客进一步做好产品安装调试、技术培训等服务性工作,本公司在此向顾客郑重承诺:
① 提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。
② 产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之际不符情况,本公司接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。
③ 本公司产品提供为期十二个月的免费保修。根据要求,免费给予安装调试及培训。本公司设有售后服务宗旨:“顾客有限,服务无限!”对每个用户进行去电、去函征询意见、建议和使用产品后的质量情况。若接到顾客投诉后,必须在24小时内答复,并确保顾客满意。
④ 在正确安装、使用条件下,设备投入运行后,出现质量问题如确系本公司产品质量原因,本公司将负责到底并无偿进行更换及修复。 


三.售后人员组织

    公司设立专门负责提供售后服务部门,售后人员均经过良好的系统技术培训,并有丰富的现场经验。负责公司产品的售后服务工作。主要包括安装调试、操作培训、技术支持、疑问解答、质量记录等。

    售后服务专线:0392-2197699

四.定期保养维护

    定期联系用户,及时了解使用情况及用户反馈意见。通过往来信函、电话、传真、电子邮件,解答用户在使用中碰到的各种技术问题。
    公司负责提供一年的免费保修,在质量保修期内向用户免费提供对设备正常运行的所有服务,包括对系统软件的校正维护、免费升级服务等。

五.故障排除修复

   在保修期内,如果系统出现故障,公司首先可以通过电话线进行远程诊断,一般性问题均可当即解决,如果必须进行现场维修,公司将派工程技术人员赶到现场进行维护,为用户解决问题。在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。
   保修期满后,公司将继续提供优质、优惠的技术服务和产品支持服务。

 

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